FMS | Soal Selidik Kepuasan Pelanggan

SOALSOAL SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEMUDAHAN JABATAN PEMBANGUNAN & JABATAN DIGITAL UiTM 2025

*Maklumat yang diberikan ini akan hanya digunakan bagi tujuan kajian sahaja dan maklumbalas setiap reponden dianggap sulit.

Kategori Responden
Kakitangan Akademik Kakitangan Pentadbiran Pelajar Lain-lain Sila pilih kategori responden.

Pusat Tanggungjawab (PTJ)/Fakulti/Jabatan/Bahagian/Unit/Pusat/Institut Sila pilih kampus. Sila pilih PTJ.

Kumpulan Perkhidmatan Sila pilih kumpulan perkhidmatan.

Umur Sila pilih umur.

Jantina Sila pilih jantina.

Berapa lama anda sudah bekerja/belajar/berada di UiTM? Sila pilih bilangan tahun.

Arahan: Setiap soalan dan pernyataan merujuk skala tahap kepuasan pelanggan yang disediakan. Soalan ini terbahagi kepada dua (2) seksyen iaitu Seksyen 1: Jabatan Infrastruktur dan Seksyen 2: Jabatan Infostruktur. Sila jawab soalan sekiranya anda menerima perkhidmatan yang disediakan sahaja. Jika anda memilih tahap kepuasan pelanggan 1 (sangat tidak memuaskan) atau 2 (kurang memuaskan) sila nyatakan sebab kenapa anda memilih jawapan tersebut. Sila jawab dengan merujuk skala tahap kepuasan pelanggan yang disediakan. Tahap kepuasan pelanggan:-

Tahap Kepuasan Pelanggan	Sangat Tidak Memuaskan	Kurang Memuaskan	Memuaskan	Baik	Sangat Baik
Skala	1	2	3	4	5

SOALSOAL SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEMUDAHAN JABATAN PEMBANGUNAN & JABATAN DIGITAL UiTM2025

*Maklumat yang diberikan ini akan hanya digunakan bagi tujuan kajian sahaja dan maklumbalas setiap reponden dianggap sulit.

Seksyen 1: Jabatan Pembangunan

A: Perkhidmatan Dalam Bangunan

#	PERNYATAAN	SKALA Sila Pilih.
#	PERNYATAAN	1	2	3	4	5
01	Perkhidmatan kebersihan bangunan pejabat
02	Perkhidmatan kebersihan bangunan kolej
03	Perkhidmatan kebersihan bangunan fakulti
04	Perkhidmatan kebersihan tandas
05	Pencahayaan (Cth : lampu pejabat/lampu kecemasan)
06	Bekalan elektrik
07	Perkhidmatan lif
08	Perkhidmatan penyaman udara
09	Tahap kemudahan fasiliti bangunan / ruang bekerja anda
10	Papan tanda dalam bangunan

SOALSOAL SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEMUDAHAN JABATAN PEMBANGUNAN & JABATAN DIGITAL UiTM2025

*Maklumat yang diberikan ini akan hanya digunakan bagi tujuan kajian sahaja dan maklumbalas setiap reponden dianggap sulit.

Seksyen 1: Jabatan Pembangunan

B: Perkhidmatan Infrastruktur

#	PERNYATAAN	SKALA Sila Pilih.
#	PERNYATAAN	1	2	3	4	5
01	Kondisi jalan raya
02	Lampu jalan
03	Papan tanda luaran
04	Parkiran berpalang (Barrier gate)
05	Kemudahan tempat letak kenderaan

SOALSOAL SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEMUDAHAN JABATAN PEMBANGUNAN & JABATAN DIGITAL UiTM2025

*Maklumat yang diberikan ini akan hanya digunakan bagi tujuan kajian sahaja dan maklumbalas setiap reponden dianggap sulit.

Seksyen 1: Jabatan Pembangunan

C: Pembangunan Infrastruktur (Ubahsuai dan Naiktaraf)

#	PERNYATAAN	SKALA Sila Pilih.
#	PERNYATAAN	1	2	3	4	5
01	Persekitaran dan keselamatan tapak bina
02	Etika pekerja binaan
03	Papan tanda maklumat projek

SOALSOAL SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEMUDAHAN JABATAN PEMBANGUNAN & JABATAN DIGITAL UiTM2025

*Maklumat yang diberikan ini akan hanya digunakan bagi tujuan kajian sahaja dan maklumbalas setiap reponden dianggap sulit.

Seksyen 1: Jabatan Pembangunan

D: Perkhidmatan Lain

#	PERNYATAAN	SKALA Sila Pilih.
#	PERNYATAAN	1	2	3	4	5
01	Telefon pejabat
02	Penyediaan peralatan majlis
03	Kawalan makhluk perosak (serangga, haiwan liar dsb)
04	Keceriaan lanskap

SOALSOAL SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEMUDAHAN JABATAN PEMBANGUNAN & JABATAN DIGITAL UiTM2025

*Maklumat yang diberikan ini akan hanya digunakan bagi tujuan kajian sahaja dan maklumbalas setiap reponden dianggap sulit.

Seksyen 1: Jabatan Pembangunan

E: Pengurusan Aduan Fasiliti

#	PERNYATAAN	SKALA Sila Pilih.
#	PERNYATAAN	1	2	3	4	5
01	Sistem Aduan Fasiliti (fms.uitm.edu.my/eAduan \|\| aduanfasiliti.uitm.edu.my)
02	Perkhidmatan kaunter

SOALSOAL SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEMUDAHAN JABATAN PEMBANGUNAN & JABATAN DIGITAL UiTM2025

*Maklumat yang diberikan ini akan hanya digunakan bagi tujuan kajian sahaja dan maklumbalas setiap reponden dianggap sulit.

Seksyen 1: Jabatan Pembangunan

F: Pandangan dan Cadangan (Jabatan Pembangunan)

Cadangan penambahbaikan terhadap perkhidmatan di Jabatan Pembangunan:

SOALSOAL SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEMUDAHAN JABATAN PEMBANGUNAN & JABATAN DIGITAL UiTM2025

*Maklumat yang diberikan ini akan hanya digunakan bagi tujuan kajian sahaja dan maklumbalas setiap reponden dianggap sulit.

Seksyen 2: Jabatan Digital

G: Kemudahan / Perkhidmatan Infostruktur

#	PERNYATAAN	SKALA Sila Pilih.
#	PERNYATAAN	1	2	3	4	5
01	Komputer sewaan
02	Perisian (NVivo/ Adobe/ ArcGIS/ MATLAB/ Maple/ SPSS/ Amos/ Microsoft Project)
03	Kad staf/pelajar UiTM
04	Emel (Google, Microsoft)
05	Platform Kolaborasi (Google Meet, Cisco Webex, Microsoft Teams, Zoom)

SOALSOAL SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEMUDAHAN JABATAN PEMBANGUNAN & JABATAN DIGITAL UiTM2025

*Maklumat yang diberikan ini akan hanya digunakan bagi tujuan kajian sahaja dan maklumbalas setiap reponden dianggap sulit.

Seksyen 2: Jabatan Digital

H: Pengurusan Aduan ICT

#	PERNYATAAN	SKALA Sila Pilih.
#	PERNYATAAN	1	2	3	4	5
01	Sistem Aduan ICT (units.uitm.edu.my)
02	Bantuan teknikal dan sokongan oleh staf ICT
03	Helpdesk ICT (03 5544 2203)

SOALSOAL SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEMUDAHAN JABATAN PEMBANGUNAN & JABATAN DIGITAL UiTM2025

*Maklumat yang diberikan ini akan hanya digunakan bagi tujuan kajian sahaja dan maklumbalas setiap reponden dianggap sulit.

Seksyen 2: Jabatan Digital

I: WiFi dan Keselamatan ICT

#	PERNYATAAN	SKALA Sila Pilih.
#	PERNYATAAN	1	2	3	4	5
01	Liputan ('coverage') WiFi di dalam UiTM
02	Kualiti perkhidmatan WiFi di dalam UiTM
03	Perisian antivirus
04	Adakah anda yakin dengan tahap keselamatan ICT di UiTM
05	Dokumen Dasar Keselamatan ICT Universiti mudah dicapai/didapati

SOALSOAL SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEMUDAHAN JABATAN PEMBANGUNAN & JABATAN DIGITAL UiTM2025

*Maklumat yang diberikan ini akan hanya digunakan bagi tujuan kajian sahaja dan maklumbalas setiap reponden dianggap sulit.

Seksyen 2: Jabatan Digital

J: Sistem Aplikasi/Maklumat

#	PERNYATAAN	SKALA Sila Pilih.
#	PERNYATAAN	1	2	3	4	5
01	Anda berpuas hati penggunaan Web Single Sign-On (WebSSO) UiTM memudahkan pengurusan identiti warga & akses sistem secara berpusat
02	Anda berpuas hati penggunaan Google Single Sign-On (guna login Google Mail) UiTM memudahkan pengurusan identiti warga & akses sistem secara berpusat
03	Sistem dan aplikasi yang disediakan oleh pihak universiti mudah diakses
04	Penggunaan sistem aplikasi/maklumat membolehkan tugas diselesaikan dengan cepat (menjimatkan masa)
05	Fungsi sistem dan aplikasi menyokong sistem penyampaian perkhidmatan universiti
06	Sistem aplikasi yang disediakan mampu mempertingkatkan produktiviti kerja/pembelajaran saya

SOALSOAL SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEMUDAHAN JABATAN PEMBANGUNAN & JABATAN DIGITAL UiTM2025

*Maklumat yang diberikan ini akan hanya digunakan bagi tujuan kajian sahaja dan maklumbalas setiap reponden dianggap sulit.

Seksyen 2: Jabatan Digital

K: Dokumen Dasar ICT

#	PERNYATAAN	SKALA Sila Pilih.
#	PERNYATAAN	1	2	3	4	5
01	Dokumen Dasar ICT Universiti mudah dicapai/didapati
02	Kaedah hebahan Dasar ICT memberi pendedahan Warga Universiti terhadap Dokumen Dasar ICT

SOALSOAL SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEMUDAHAN JABATAN PEMBANGUNAN & JABATAN DIGITAL UiTM2025

*Maklumat yang diberikan ini akan hanya digunakan bagi tujuan kajian sahaja dan maklumbalas setiap reponden dianggap sulit.

Seksyen 2: Jabatan Digital

L: Pandangan dan Cadangan (Jabatan Digital)

Cadangan penambahbaikan terhadap perkhidmatan/kemudahan di Jabatan Digital:

QR Code - Soal Selidik Sila imbas QR Code untuk capaian maklumbalas

JABATAN PEMBANGUNAN

JABATAN DIGITAL

BAHAGIAN PENGURUSAN FASILITI KAMPUS CAWANGAN

BAHAGIAN INFOSTRUKTUR KAMPUS CAWANGAN

UNIVERSITI TEKNOLOGI MARA

Seksyen 1: Jabatan Pembangunan

Seksyen 2: Jabatan Digital

SOALSOAL SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEMUDAHAN JABATAN PEMBANGUNAN & JABATAN DIGITAL UiTM 2025

SOALSOAL SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEMUDAHAN JABATAN PEMBANGUNAN & JABATAN DIGITAL UiTM2025

Seksyen 1: Jabatan Pembangunan

A: Perkhidmatan Dalam Bangunan

#

PERNYATAAN

SKALA Sila Pilih.

SOALSOAL SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEMUDAHAN JABATAN PEMBANGUNAN & JABATAN DIGITAL UiTM2025

Seksyen 1: Jabatan Pembangunan

B: Perkhidmatan Infrastruktur

#

PERNYATAAN

SKALA Sila Pilih.

SOALSOAL SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEMUDAHAN JABATAN PEMBANGUNAN & JABATAN DIGITAL UiTM2025

Seksyen 1: Jabatan Pembangunan

C: Pembangunan Infrastruktur (Ubahsuai dan Naiktaraf)

#

PERNYATAAN

SKALA Sila Pilih.

SOALSOAL SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEMUDAHAN JABATAN PEMBANGUNAN & JABATAN DIGITAL UiTM2025

Seksyen 1: Jabatan Pembangunan

D: Perkhidmatan Lain

#

PERNYATAAN

SKALA Sila Pilih.

SOALSOAL SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEMUDAHAN JABATAN PEMBANGUNAN & JABATAN DIGITAL UiTM2025

Seksyen 1: Jabatan Pembangunan

E: Pengurusan Aduan Fasiliti

#

PERNYATAAN

SKALA Sila Pilih.

SOALSOAL SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEMUDAHAN JABATAN PEMBANGUNAN & JABATAN DIGITAL UiTM2025

Seksyen 1: Jabatan Pembangunan

F: Pandangan dan Cadangan (Jabatan Pembangunan)

SOALSOAL SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEMUDAHAN JABATAN PEMBANGUNAN & JABATAN DIGITAL UiTM2025

Seksyen 2: Jabatan Digital

G: Kemudahan / Perkhidmatan Infostruktur

#

PERNYATAAN

SKALA Sila Pilih.

SOALSOAL SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEMUDAHAN JABATAN PEMBANGUNAN & JABATAN DIGITAL UiTM2025

Seksyen 2: Jabatan Digital

H: Pengurusan Aduan ICT

#

PERNYATAAN

SKALA Sila Pilih.

SOALSOAL SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEMUDAHAN JABATAN PEMBANGUNAN & JABATAN DIGITAL UiTM2025

Seksyen 2: Jabatan Digital

I: WiFi dan Keselamatan ICT

#

PERNYATAAN

SKALA Sila Pilih.

SOALSOAL SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEMUDAHAN JABATAN PEMBANGUNAN & JABATAN DIGITAL UiTM2025

Seksyen 2: Jabatan Digital

J: Sistem Aplikasi/Maklumat

#

PERNYATAAN

SKALA Sila Pilih.

SOALSOAL SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEMUDAHAN JABATAN PEMBANGUNAN & JABATAN DIGITAL UiTM2025

Seksyen 2: Jabatan Digital

K: Dokumen Dasar ICT

#

PERNYATAAN

SKALA Sila Pilih.

SOALSOAL SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEMUDAHAN JABATAN PEMBANGUNAN & JABATAN DIGITAL UiTM2025

Seksyen 2: Jabatan Digital

L: Pandangan dan Cadangan (Jabatan Digital)

Skala Petunjuk